A maioria do software atualmente disponível que designamos como “ferramentas de gestão de serviços” adiciona uma camada de complexidade em cima das ferramentas que já existem para gestão das aplicações e da infraestrutura. Isso resulta numa grande quantidade de trabalho acrescido, lentidão no registo da informação, qualidade da informação muitas vezes inaceitável e uma tendência para os técnicos rejeitarem a utilização de software de gestão de serviços.

Neste workshop promovido pela itSMF Portugal, Robert Falkowitz consultor com grande experiência na área da gestão de serviços de TI propôs uma nova arquitetura desenhada para alavancar as ferramentas base existentes e efetivamente ajudar as equipas a alcançarem os objetivos dos processos de gestão de serviços.

Apresentação

“A New Architecture for IT Service Management Tools”

Robert Falkowitz, Diretor da Concentric Circle Consulting, membro da itSMF Switzerland

Agenda

17h00: Receção dos participantes e café de boas vindas

17h15: Abertura – Rogério Costa – Presidente da itSMF Portugal

17h20: “A New Architecture for IT Service Management Tools” – Robert Falkowitz, Diretor da Concentric Circle Consulting, membro da itSMF Switzerland

18h00: Perguntas & Respostas

18h30: Encerramento do workshop

Data e Local

Data: 5 de junho de 2014
Horário: 17h00 – 18h30
Local:
Sede da itSMF Portugal
Rua Alexandre Cabral, nº 2C – Loja A
1600-803 Lisboa

Inscrições

• Associado: gratuito
• Não Associado: 50€
• Estudante Não Associado: 25€

Faça a sua inscrição através do telefone 21 421 6239 ou por email para secretariado@itsmf.pt.

Biografia

Robert S. Falkowitz é presidente da Concentring Circle Consulting e tem mais de 20 anos de experiência nas TI.

Possui as certificações ITIL 2 Manager pelo ISEB, ITILv3 Expert pela APMG e ISO/IEC 20000 Consultant pela itSMF.

Foi ainda reconhecido como “Distinguished Service Management Professional” pela prISM.