15º Workshop

A nova norma ISO 20000-1:2018 – Gestão de serviços que vai entrar em vigor a 15 de setembro de 2018 traz oportunidades e desafios para as empresas já certificadas na norma ISO 20000-1 ou que se pretendem certificar.

A itSMF Portugal, organismo de normalização sectorial, desempenhou um papel ativo na elaboração, discussão e aprovação desta norma que se carateriza por requisitos e processos orientados a melhoria da eficiência dos serviços TI, promoveu Workshops no Porto e em Lisboa para apresentação desta nova norma.

Data: 27 de setembro de 2018
Horário: 14h15 – 18h00
Local: Lionesa, Resort Empresarial, Rua da Lionesa 446, 4465-671 Leça Do Balio, Porto, Portugal

As inscrições são gratuitas mediante registo prévio.

Para se registar siga a seguinte ligação: https://www.eventbrite.com/e/registo-15o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-49949357874?aff=st

14h15: Receção dos participantes e café de boas vindas
14h45: Abertura, Rogério Costa, Presidente itSMF Portugal
15h00: A certificação ISO 20000-1 em Portugal, Hermano Correia, APCER
15h30: A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES, Presidente CT191

16h00: Coffee break

16h20: Caso prático de uma implementação ISO/IEC 20000-1, Clara Pereira, PAMAFE
16h40: A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1, dificuldades e benefícios, Manuel Silva, DECSIS
17h00: Mesa de debate: Gestão de serviços TI, certificação oportunidades e desafios.
– Moderada por Luís Azevedo, Direção Normalização itSMF
– Mário Rui Costa, Presidente CT191, TRANSPONDER CONSULTORES
– Manuel Silva, DECSIS
– Hermano Correia, APCER
17h30: Encerramento, Luís Azevedo, Direção itSMF Portugal