A 19.ª edição da Conferência Anual do itSMF realizou-se a 23 de novembro. O tema deste ano foi “Gestão de serviços para além das TIC”. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são um dos fatores críticos de sucesso para a maioria das organizações e, por isso, as boas práticas de gestão e governação dos serviços de TIC são cruciais há muitos anos. Mas os outros tipos de serviços também necessitam de boa gestão e governação, obviamente, por isso cada vez mais organizações adotam, com sucesso, boas práticas similares às aplicadas em serviços puramente de TIC, até porque atualmente praticamente nada funciona sem suporte das TIC.
Num mundo cada vez mais “as a Service” estas foram as questões centrais da nossa conferência anual resumidas neste documento.