Masterclasses
2ª Masterclass itSMF Portugal | DevOps in ITIL Organizations
O DevOps tem suscitado uma grande atenção no mundo da gestão de serviços de tecnologias de informação e aparece, por vezes, como uma alternativa que pode ameaçar o futuro do ITIL.
Significa isto que devemos abandonar os nossos investimentos correntes e futuros para a implementação e melhoria dos processos ITIL ou, pelo contrário, é uma oportunidade para melhorar a nossa abordagem de forma a incrementar o valor da gestão de serviços para a organização?
A itSMF Portugal, inserida na organização da Conferência Anual, promoveu uma Masterclass que aborda o tema da articulação entre o DevOps e o ITIL, contando com a participação de Barclay Rae. Barclay Rae é um consultor com vasta experiência na área da gestão de serviços TI tendo sido recentemente indigitado para integrar a equipa que vai produzir os conteúdos e exames para a nova certificação “ITIL Practitioner”.
Na primeira parte desta Masterclass, Barclay Rae apresentou a sua visão sobre o DevOps no atual contexto da gestão de serviços TIC, a sua importância efetiva, os desafios que enfrenta e a melhor abordagem para alavancar a implementação de DevOps. Na segunda parte, houve oportunidade para questionar Barclay Rae, em formato aberto e interativo, sobre a integração de DevOps numa organização ITIL, possibilitando a discussão de medidas concretas a executar com este propósito.
Data e Local
Data:
16 de setembro de 2015
Hora:
15H00-18H30
Local:
Sede da itSMF Portugal
Rua Alexandre Cabral, nº 2C - Loja A
1600-803 Lisboa
Agenda
14h30: Receção dos participantes e café de boas vindas
15h00: "DevOps in ITIL Organizations", Barclay Rae, BR Independent Management Consulting
16h00: Coffee Break
16h15: Perguntas & Respostas / Discussão prática
18h30: Encerramento da Masterclass
16º Workshop
16º Workshop itSMF Portugal | A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços
A nova norma ISO 20000-1:2018 - Gestão de serviços que entrou em vigor em 15 de setembro de 2018 traz oportunidades e desafios para as empresas já certificadas na norma ISO 20000-1 ou que se pretendem certificar.
A itSMF Portugal, organismo de normalização sectorial, desempenhou um papel ativo na elaboração, discussão e aprovação desta norma que se carateriza por requisitos e processos orientados a melhoria da eficiência dos serviços TI, promoveu mais um Workshop para apresentação desta nova norma, desta vez em Lisboa.
Data e Local
Data: 9 de outubro de 2018
Horário: 16h50 - 19h00
Local: Sede da itSMF Portugal, Rua Alexandre Cabral, Nº 2C - Loja A, 1600-803 Lisboa, Portugal
Inscrições
As inscrições são gratuitas mediante registo prévio em https://www.eventbrite.com/e/registo-16o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-50871566224?aff=st
Agenda
16h50: Receção dos participantes e café de boas vindas
17h00: Abertura, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal
17h05: A certificação ISO 20000-1 em Portugal, Hermano Correia, APCER
17h20: A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018, Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES, Presidente CT191
17h35: A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1, dificuldades e benefícios, Manuel Silva, DECSIS
17h50: O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001, Miguel Mira da Silva, IST
18h05: Mesa de debate: Gestão de serviços TI, certificação oportunidades e desafios.
- Moderada por Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal
- Mário Rui Costa, Presidente CT191, TRANSPONDER CONSULTORES
- Manuel Silva, DECSIS
- Hermano Correia, APCER
- Miguel Mira da Silva, IST
19h00: Encerramento, Luís Azevedo, Diretor itSMF Portugal
Apresentações
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A certificação ISO 20000-1 em Portugal
Hermano Correia, APCER |
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A nova Norma ISO/IEC 20000-1:2018
Mário Rui Costa, TRANSPONDER CONSULTORES |
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A experiência de uma certificação ISO/IEC 20000-1
Manuel Silva, DECSIS |
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O Mapeamento da ISO/IEC 20000-1 com a ISO/IEC 27001
Miguel Mira da Silva e Francisco Cardoso, IST |
14º Workshop
14º Workshop itSMF Portugal | A New Architecture for IT Service Management Tools
A maioria do software atualmente disponível que designamos como “ferramentas de gestão de serviços” adiciona uma camada de complexidade em cima das ferramentas que já existem para gestão das aplicações e da infraestrutura. Isso resulta numa grande quantidade de trabalho acrescido, lentidão no registo da informação, qualidade da informação muitas vezes inaceitável e uma tendência para os técnicos rejeitarem a utilização de software de gestão de serviços.
Neste workshop promovido pela itSMF Portugal, Robert Falkowitz consultor com grande experiência na área da gestão de serviços de TI propôs uma nova arquitetura desenhada para alavancar as ferramentas base existentes e efetivamente ajudar as equipas a alcançarem os objetivos dos processos de gestão de serviços.
Apresentação
“A New Architecture for IT Service Management Tools”
Robert Falkowitz, Diretor da Concentric Circle Consulting, membro da itSMF Switzerland
Agenda
17h00: Receção dos participantes e café de boas vindas
17h15: Abertura – Rogério Costa – Presidente da itSMF Portugal
17h20: “A New Architecture for IT Service Management Tools” – Robert Falkowitz, Diretor da Concentric Circle Consulting, membro da itSMF Switzerland
18h00: Perguntas & Respostas
18h30: Encerramento do workshop
Data e Local
Data: 5 de junho de 2014
Horário: 17h00 – 18h30
Local:
Sede da itSMF Portugal
Rua Alexandre Cabral, nº 2C – Loja A
1600-803 Lisboa
Inscrições
• Associado: gratuito
• Não Associado: 50€
• Estudante Não Associado: 25€
Faça a sua inscrição através do telefone 21 421 6239 ou por email para secretariado@itsmf.pt.
Biografia
Robert S. Falkowitz é presidente da Concentring Circle Consulting e tem mais de 20 anos de experiência nas TI.
Possui as certificações ITIL 2 Manager pelo ISEB, ITILv3 Expert pela APMG e ISO/IEC 20000 Consultant pela itSMF.
Foi ainda reconhecido como “Distinguished Service Management Professional” pela prISM.
15º Workshop
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Data: 27 de setembro de 2018 |
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As inscrições são gratuitas mediante registo prévio. Para se registar siga a seguinte ligação: https://www.eventbrite.com/e/registo-15o-workshop-itsmf-portugal-a-nova-norma-iso-20000-12018-gestao-de-servicos-ti-49949357874?aff=st |
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14h15: Receção dos participantes e café de boas vindas 16h00: Coffee break 16h20: Caso prático de uma implementação ISO/IEC 20000-1, Clara Pereira, PAMAFE |
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13º Workshop
13º Workshop itSMF Portugal | Maturidade da governação e gestão de TI em Portugal
Pela primeira vez em Portugal o itSMF conduziu uma avaliação do estado de maturidade do IT Governance em Portugal, em parceria com a AMA (Agência para a Modernização Administrativa) e com o ISACA Lisbon Chapter.
A avaliação realizada, através de inquéritos, engloba também as vertentes do IT Management e Information Security, procurando comparar as tendências do mercado Português com outros mercados, avaliados anualmente pelo itSMF e pelo ISACA.
Os resultados deste importante estudo foram apresentados no dia 11 de Outubro na Fundação da Cidade de Lisboa em Lisboa.
Agenda
17h00 – Recepção
17h15 – Apresentação dos resultados do estudo de maturidade do ITSM & IT Govervance em Portugal: Mário Lavado
18h00 – Cofee-break
18h15 – Apresentação da versão 2011 da norma ISO20000 e modo de integração com o IT Governance: Susana Velez