19.ª Conferência Anual a 23 de novembro - programa completo
English version below
A 19.ª edição da Conferência Anual do itSMF vai realizar-se a 23 de novembro, online – via Zoom.
O tema deste ano é “Gestão de serviços para além das TIC”. Confira, mais abaixo, o programa.
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são um dos fatores críticos de sucesso para a maioria das organizações e, por isso, as boas práticas de gestão e governação dos serviços de TIC são cruciais há muitos anos.
Mas os outros tipos de serviços também necessitam de boa gestão e governação, obviamente, por isso cada vez mais organizações adotam, com sucesso, boas práticas similares às aplicadas em serviços puramente de TIC, até porque atualmente praticamente nada funciona sem suporte das TIC.
Num mundo cada vez mais “as a Service” estas são as questões centrais da nossa conferência anual da próxima quinta-feira, dia 23 de novembro, com um painel de oradores convidados especialista nestes assuntos:
- Paulo Magalhães, EasyVista
- Javier Peris, Service Management Institute (SMI®)
- Clara Marques, RedShift
- Andrea Cherubini, itSMF Switzerland
- João Moita, Merck KGaA
- Luis Moran, Service Management Institute (SMI®)
Pode fazer AQUI a inscrição gratuita, mas obrigatória, para o nosso grande reencontro anual.
The 19th edition of the itSMF Annual Conference will take place on November 23, online, through Zoom.
This year’s theme is “Management of services beyond ICT”. You can check the program below.
Information and Communication Technologies (ICT) are one of the critical success factors for most organizations and, therefore, good practice and governance of ICT services have been crucial for many years.
But the other types also include good management and governance services, obviously, which is why more and more organizations are successfully adopting good practices similar to those applied in purely ICT services, especially because currently practically nothing works without ICT support.
In a world increasingly lived “as a Service”, these are the central questions of our annual conference next Thursday, November 23rd, with a panel of guest speakers who are experts in these subjects:
- Paulo Magalhães, EasyVista
- Javier Peris, Service Management Institute (SMI®)
- Clara Marques, RedShift
- Andrea Cherubini, itSMF Switzerland
- João Moita, Merck KGaA
- Luis Moran, Service Management Institute (SMI®)
You can register HERE for our big annual reunion. It’s free, but mandatory.
IT2TA de janeiro: Visão da Micro Focus sobre Enterprise Service Management
No dia 26 de janeiro, a partir das 18h00, temos encontro marcado para mais um It’s Time To Talk About. Para abrirmos 2023, recebemos Jaime Abreu, Presales Consultant da Micro Focus, numa hora com a “Visão da Micro Focus sobre Enterprise Service Management”.
Este IT2TA realiza-se via Zoom, a partir das 18h00, e as inscrições, gratuitas, mas obrigatórias, podem ser feitas AQUI.
Licenciado em Eng. Eletrónica Informática, Jaime Abreu é atualmente consultor pré-venda da prática ITSM na Micro Focus. Com mais de 22 anos de experiência na área de consultadoria, em empresas como a Hewlett Packard, Visionway, HPE e Micro Focus, já desempenhou funções como consultor sénior, “tech lead” e gestor na implementação de projeto na área de gestão de serviço, tanto em Portugal como em projetos internacionais.
Nesta hora de IT2TA Jaime Abreu vai apresentar alguns dos seus projetos na empresa, casos de estudo, as melhores práticas do momento em ITSM, com destaque para a cibersegurança e transformação digital.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | Visão da Micro Focus sobre Enterprise Service Management
Jaime Abreu – Presales Consultant da Micro Focus
18:35 | Debate e Q&A
Jaime Abreu e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
Mesa-redonda sobre as novas normas ISO/IEC 27001 e 27002: 2022
No dia 24 de novembro realizou-se o último It’s Time To Talk About de 2022.
A sessão decorreu num formato diferente, em mesa-redonda, com um painel de especialistas nos temas da segurança da informação, cibersegurança, privacidade e proteção de dados pessoais.
Mário Rui Costa, Hermano Correia, João Carlos Falcão e Luís Azevedo asseguraram uma hora de debate sobre temas como:
• Governação da segurança da informação;
• Gestão do risco;
• Abordagem integrada aos novos referenciais;
• As perspetivas do CISO e do DPO;
• Desafios para a implementação.
O vídeo está disponível no canal de YouTube do itSMF e AQUI pode ler o resumo do evento.
Impacto das novas normas ISO/IEC 27001 e 27002: 2022
Para fechar 2022, apresentamos um formato diferente, em mesa-redonda, com um painel de especialistas nos temas da segurança da informação, cibersegurança, privacidade e proteção de dados pessoais:
- Mário Rui Costa
- Hermano Correia
- João Carlos Falcão
- Luís Azevedo
Serão abordados os seguintes tópicos:
• Governação da segurança da informação;
• Gestão do risco;
• Abordagem integrada aos novos referenciais;
• As perspetivas do CISO e do DPO;
• Desafios para a implementação.
As inscrições são gratuitas, mas obrigatórias, e podem ser feitas AQUI.
Nesta hora de IT2TA faremos uma reflexão e debate sobre o impacto das novas normas ISO/IEC 27001 e 27002: 2022, com espaço para as habituais respostas às sempre pertinentes questões da audiência.
IT2TA de novembro: Impacto das novas normas ISO/IEC 27001 e 27002: 2022
No dia 24 de novembro, a partir das 18h00, temos encontro marcado para mais um It’s Time To Talk About. Para fechar 2022, apresentamos um formato diferente, em mesa-redonda, com um painel de especialistas nos temas da segurança da informação, cibersegurança, privacidade e proteção de dados pessoais:
– Mário Rui Costa
– Hermano Correia
– João Carlos Falcão
– Luís Azevedo
Serão abordados os seguintes tópicos:
• Governação da segurança da informação;
• Gestão do risco;
• Abordagem integrada aos novos referenciais;
• As perspetivas do CISO e do DPO;
• Desafios para a implementação.
As inscrições são gratuitas, mas obrigatórias, e podem ser feitas AQUI.
Em 2022 assistimos ao lançamento das novas normas ISO27001 e ISO27002 que visam dar apoio às organizações nas suas abordagens à gestão do risco e à gestão de ativos, numa economia digital onde os modelos organizacionais de gestão da cibersegurança e da segurança da informação são, eles próprios, ativos cada vez mais preponderantes.
Estes novos referenciais normativos têm como objetivos fundamentais:
• Tornar a gestão da informação, em todas as suas formas e formatos, mais segura, garantindo a proteção dos pilares da confidencialidade, da integridade e da disponibilidade;
• Garantir a gestão da segurança da informação como uma abordagem estratégica, comum a toda a organização;
• Melhorar a gestão baseada no risco considerando todos os ativos das organizações;
• Consolidar as práticas para prevenir e responder de forma eficaz às ameaças no âmbito da cibersegurança e da segurança da informação;
• Reduzir os custos de gestão dos processos e da tecnologia.
Se no “corpo” da norma ISO27001 as alterações não são significativas, já no seu anexo A, e por consequência na ISO27002, se observam, o realinhamento de alguns objetivos de controlo, o surgimento de novos objetivos de controlo para dar resposta a desafios emergentes para as organizações e, a simplificação e uma “arrumação” mais lógica e otimizada dos objetivos de controlo e dos controlos.
Avançar para a conformidade com a norma ISO27001:2022 é demonstrar, de forma inequívoca, universalmente reconhecida e sustentada, o compromisso com as melhores práticas da gestão da segurança da informação e da cibersegurança.
Nesta hora de IT2TA faremos uma reflexão e debate sobre o impacto das novas normas ISO/IEC 27001 e 27002: 2022, com espaço para as habituais respostas às sempre pertinentes questões da audiência.
Reunião dos grupos de trabalho do SC40 da ISO/IEC
Este ano a reunião dos grupos de trabalho do Subcomité SC40 da ISO/IEC JTC 1 – IT Service Management and IT Governance, está a decorrer ao longo desta semana no Porto.
Esta iniciativa é dinamizada e patrocinada pelo itSMF Portugal com o apoio institucional da Faculdade Engenharia do Porto e do IPQ.
Portugal estará representado, entre outros, pelo Mário Rui Costa, presidente da comissão técnica Nacional CT191 – Gestão de Serviços e Governação de TI.
Em discussão estará, entre outros temas, a revisão sistemática da ISO/IEC 20000-1: 2018 Gestão de Serviços.
IT2TA de outubro: Reliability from the inside-out at a leading software company
Paulo Garrudo é o orador da sessão de 27 de outubro do It’s Time To Talk About. Este IT2TA realiza-se via Zoom, a partir das 18h00, e as inscrições, gratuitas, mas obrigatórias, podem ser feitas AQUI.
Paulo Garrudo é formado em Ciências da Computação com 21 anos de experiência. Nos últimos 19 anos trabalhou na OutSystems com diferentes funções em Professional Services, ajudando os clientes a adotarem as soluções OutSystems e fazendo a gestão das suas fábricas de software. Nos últimos quatro anos Paulo Garrudo tem desempenhado funções como Product Manager responsável pela estratégia dos clientes na adoção de produtos OutSystems que alimentem as suas aspirações de inovação.
Nesta hora de IT2TA faremos uma reflexão e debate sobre a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes da partilha de experiências da Outsystems, incluindo respostas às habituais e sempre pertinentes questões da audiência.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | Reliability from the inside-out at a leading software company
Paulo Garrudo – Senior Director, Product Management at Outsystems
18:15 | Debate e Q&A
Paulo Garrudo e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
itSMF Portugal debateu “Confiabilidade e Agilidade” na conferência anual
No dia 11 de outubro de 2022 o itSMF Portugal realizou a sua 18.ª conferência anual focada na “Confiabilidade e Agilidade na Gestão de Serviços”. Ao longo do dia o encontro contou com a intervenção de mais de uma dezena de oradores e keynote speakers nacionais e internacionais.
Uma boa gestão dos serviços de TI é fundamental para um desempenho saudável dos serviços das empresas ou instituições, independentemente da sua área de atuação. Ao longo dia ficou demonstrado, através da diversidade de experiências profissionais dos oradores, que os serviços onde estão implantadas estratégias de boa gestão e nas quais a agilidade está alinhada com o negócio, resultam numa organização com resultados mais satisfatórios num quadro de profissionais menos stressado.
No Lispolis, em Lisboa, foram apresentados casos práticos de implementação de gestão de serviços e diversas experiências de implementação de serviços com ISO 20000 e os desafios que traz para o profissional de ITSM toda a transformação digital a que temos vindo a assistir na área da gestão de serviços.
Também foram abordados tópicos como a automação no local de trabalho e os desafios de padronização em inteligência artificial.
O itSMF Espanha fez uma apresentação com o seu presidente Javier Peris enquanto keynote speaker do evento, sob o título: “Cultura Ágil = Governo Ágil + Gestão Ágil”. Javier levou a audiência a refletir sobre a importância de haver um governo que aposte em TI, permitindo avançar rumo a uma gestão mais ágil.
O evento, pontuado pelos habituais momentos de networking nos coffee breaks, encerrou com um debate de balanço sobre confiabilidade e agilidade na gestão de serviços.
Em breve apresentamos-lhe o relatório completo da conferência.
18.ª Conferência Anual a 11 de outubro - programa completo
English version below
A 18.ª edição da Conferência Anual do itSMF vai realizar-se a 11 de outubro na Lispolis, em Lisboa, em formato híbrido (presencial e online).
O tema deste ano é “Confiabilidade e Agilidade da Gestão de Serviços” – dois dos aspetos centrais nos modelos de negócio atualmente, principalmente depois da alteração de paradigma a que a pandemia nos obrigou.
Será que as empresas/organizações continuam a prestar serviços com a qualidade acordada? Estarão as preocupações com a cibersegurança devidamente asseguradas a cada transação com os stakeholders? E a que velocidade tudo isto acontece?
Estas são algumas das questões que serão debatidas ao longo do dia por um conjunto de especialistas nacionais e internacionais. Confira, mais abaixo, o programa.
Pode fazer AQUI a inscrição para o nosso grande reencontro anual.
Valor das inscrições:
Não sócios (100€ – inclui a quota de 2023)
Membros de qualquer itSMF Chapter (50€)
Estudantes não sócios (30€ – inclui a quota de 2023)
Estudantes sócios (15€)
As inscrições são válidas tanto para presencial como online. Todos os inscritos irão receber um link para assistirem remotamente, caso assim o pretendam.
The 18th edition of the itSMF Annual Conference will take place on October 11 at Lispolis, in Lisbon, both online and live.
This year’s theme is “Trustworthiness and Agility of Service Management” – two of the central aspects in business models today, especially after the paradigm shift that the pandemic has forced on us.
Do companies/organizations continue to provide services with the agreed quality? Are cybersecurity concerns properly guaranteed for each stakeholder transaction? And at what speed does all this happen?
These are some of the issues that will be discussed throughout the day by a group of national and international experts. You can check the program below.
You can register HERE for our big annual reunion.
Members of all itSMF chapters benefit a 50% discount in registration fee!
Prices:
Non associates (100€ – includes 2023 quota)
Members of any itSMF Chapter (50€)
Non associate students (30€ – includes 2023 quota)
Associate studentes (15€)
Applications are valid both in person and online. All subscribers will receive a link to watch remotely, if they wish.
2022 - 18.ª
English version below
A 18.ª edição da Conferência Anual do itSMF vai realizar-se a 11 de outubro na Lispolis, em Lisboa, em formato híbrido (presencial e online).
O tema deste ano é "Confiabilidade e Agilidade da Gestão de Serviços" - dois dos aspetos centrais nos modelos de negócio atualmente, principalmente depois da alteração de paradigma a que a pandemia nos obrigou.
Será que as empresas/organizações continuam a prestar serviços com a qualidade acordada? Estarão as preocupações com a cibersegurança devidamente asseguradas a cada transação com os stakeholders? E a que velocidade tudo isto acontece?
Estas são algumas das questões que serão debatidas ao longo do dia por um conjunto de especialistas nacionais e internacionais. Confira, mais abaixo, o programa.
Pode fazer AQUI a inscrição para o nosso grande reencontro anual.
Valor das inscrições:
Não sócios (100€ - inclui a quota de 2023)
Membros de qualquer itSMF Chapter (50€)
Estudantes não sócios (30€ - inclui a quota de 2023)
Estudantes sócios (15€)
As inscrições são válidas tanto para presencial como online. Todos os inscritos irão receber um link para assistirem remotamente, caso assim o pretendam.
The 18th edition of the itSMF Annual Conference will take place on October 11 at Lispolis, in Lisbon, both online and live.
This year’s theme is “Trustworthiness and Agility of Service Management” – two of the central aspects in business models today, especially after the paradigm shift that the pandemic has forced on us.
Do companies/organizations continue to provide services with the agreed quality? Are cybersecurity concerns properly guaranteed for each stakeholder transaction? And at what speed does all this happen?
These are some of the issues that will be discussed throughout the day by a group of national and international experts. You can check the program below.
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Prices:
Non associates (100€ - includes 2023 quota)
Members of any itSMF Chapter (50€)
Non associate students (30€ - includes 2023 quota)
Associate students (15€)
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