HOT - Hands on Talk sobre gestão da qualidade de serviços TI e SI no Instituto de Informática
O itSMF Portugal vai realizar a primeira edição deste ano das HOT – HANDS ON TALK, com o tema “Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.”.
Os nossos convidados, Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração de Sistemas do Instituto de Informática, I. P., e Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria do mesmo organismo público, vão fazer uma apresentação global do sistema: processos cadeia valor, subsistemas e certificação, dando um especial enfoque ao Sistema Gestão Segurança Informação e à implementação do SOC.
Serão abordados os seguintes tópicos:
– Certificações ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001
– EFQM
– PESI e PES
– SOC
– PCN
Esperamos por si na quinta-feira, dia 24. As inscrições são gratuitas para associados do itsmf, custam 5€ para estudantes e membros das Comissões Técnicas e 15€ para o público em geral. Inscreva-se aqui.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.
Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração @ Instituto de Informática, I. P.
Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria @ Instituto de Informática, I. P.
18:15 | Debate e Q&A
Carlos Amado, Célia Vasconcelos e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
IT2TA de janeiro: Service Management - International Best Practices & Pratical cases
No dia 26 de janeiro, o itSMF Portugal realiza mais uma edição do “It’s Time To Talk About”, subordinada ao tema “Service Management – International Best Practices & Pratical cases”.
O nosso orador convidado da sessão IT2TA, Pedro Castro Henriques, é CEO da Strongstep.
O nosso debate final servirá como um momento de reflexão sobre o tema, a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Contamos com a sua participação para enriquecer este debate. As inscrições, gratuitas, são feitas aqui.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | Service Management – International Best Practices & Pratical cases
Pedro Castro Henriques – CEO da Strongstep.
18:35 | Debate e Q&A
Pedro Castro Henriques e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
IT2TA de novembro: Third Party Risk Management - quando os parceiros são potenciais vetores de risco
No dia 24 de novembro o itSMF Portugal realiza mais uma edição do “It’s Time To Talk About”, subordinada ao tema “Third Party Risk Management – quando os parceiros são potenciais vetores de risco”.
João Falcão, Head of Information Security & Data Protection Officer do Banco Itaú BBA Europe, é o convidado desta sessão de consciencialização para os riscos dos terceiros dentro das organizações através da apresentação de exemplos de ciber-ataques e das fragilidades comuns. De modo a assegurar uma mitigação eficiente deste risco, será apresentada uma abordagem adaptável a qualquer organização (independentemente do tamanho), e ainda um conjunto de key-notes para prevenir o próximo ataque.
O nosso debate final servirá como um momento de reflexão sobre o tema, a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Contamos com a sua participação e contributos para enriquecer o encontro. As inscrições, gratuitas, são feitas aqui.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | Third Party Risk Management – quando os parceiros são potenciais vetores de risco
João Falcão, Head of Information Security & Data Protection Officer @ Banco Itaú BBA Europe.
18:35 | Debate e Q&A
João Falcão e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
A abordagem ISO 27701 para a Gestão da Privacidade e a sua utilização para a conformidade com o RGPD
No dia 22 de setembro, o itSMF Portugal vai realizar mais uma edição do It’s Time To Talk About, subordinada ao tema “A abordagem ISO 27701 para a Gestão da Privacidade e a sua utilização para a conformidade com o RGPD”.
Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager
18:05 | A abordagem ISO 27701 para a Gestão da Privacidade e a sua utilização para a conformidade com o RGPD
Aurélio Maia, diretor de serviços de consultoria @ INTEGRITY S.A.
18:35 | Debate e Q&A
Aurélio Maia e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal
19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo
Data e local:
Data: 22 de setembro de 2021
Horário: 18h00 – 19h00
Local: acesso remoto.
A participação é gratuita, mas sujeita a inscrição obrigatória aqui.
HOT - Hands on Talk sobre "Privacidade: como ganhar a confiança do consumidor"
Esta é a segunda edição das HOT – Hands on Talk, com o tema “Privacidade: como ganhar a confiança do consumidor”.
O convidado, João Pires, é Director de IT Delivery na Procter & Gamble, responsável pelas áreas de Data Analytics e Privacidade, e irá abordar, com base em projetos específicos, os desafios e estratégias que têm marcado o rumo na Procter & Gamble, nomeadamente:
- A gestão da privacidade e da transparência como valores fundamentais da cultura organizacional.
- A privacidade como uma dimensão da estratégia corporativa e de criação de valor.
- O impacto da legislação e comportamentos dos consumidores no negócio e no IT – projetos, desafios e aprendizagens.
A participação é gratuita, mas sujeita a inscrição aqui.
HOT – HANDS ON TALK - Da Carteira à Mobilidade: Um dia na Imprensa Nacional Casa da Moeda, da implementação à operação e ao suporte
No próximo dia 14 de abril, o itSMF Portugal realiza a primeira edição das HOT – HANDS ON TALK, com o tema “Da Carteira à Mobilidade: Um dia na Imprensa Nacional Casa da Moeda, da implementação à operação e ao suporte”.
A nossa convidada, a Susana Sousa, é Diretora Adjunta de Sistemas de Informação da INCM, e irá abordar, com base em projetos específicos, os desafios e estratégias que têm marcado o rumo na INCM, nomeadamente:
- Áreas de operação da INCM: Gráfica de segurança, Segurança digital e Moeda, Publicações oficiais, Contrastarias e a Edição e Cultura;
- Produtos, serviços e linhas de negócio da INCM;
- Gestão infraestrutural e segurança dos ativos, gestão aplicacional e novos produtos digitais, transformação digital e inovação.
As HOT visam proporcionar a análise e a aprendizagem com casos reais, sendo abertas ao debate e à participação da audiência num formato descontraído. Os participantes podem, inclusive, submeter previamente questões que pretendam ver abordadas durante o evento, através do email antonio.bento@itsmf.pt.
Contamos com a sua participação para enriquecer este debate!
Agenda:
18:00 | Abertura
António Bento, Event Manager @ itSMF Portugal
18:05 | “Da carteira à Mobilidade” – contextualização
Susana Sousa, Diretora Adjunta de Sistemas de Informação @ INCM
18:15 | Debate e Q&A
19:00 | Encerramento
António Bento
Local:
Local: acesso remoto – https://zoom.us/j/93630335113
A participação é gratuita, sem necessidade de inscrição prévia.
Importância da norma ISO 20000 em tempos de confinamento
Importância da norma ISO 20000 em tempos de confinamento
No próximo dia 24 de fevereiro, a itSMF Portugal irá realizar mais uma edição do IT’S TIME TO TALK ABOUT, subordinada ao tema “Importância da norma ISO 20000 em tempos de confinamento”.
Esta sessão contará com a participação de Patrícia Reis, Manager na F3M que irá fazer uma breve introdução ao sistema de gestão desta empresa, composto por várias normas de certificação e, consequente incursão na ISO 20000-1. Seguirá a nossa próxima oradora, Ana Esteves, Customer Support & Implementation Director, também na F3M que irá apresentar o caso Prático da implementação ISO 20000-1 – da teoria à prática, abordando a importância desta norma na pandemia, com especial enfoque na Gestão de Continuidade e Disponibilidade.
Por fim, e como é habitual, iremos abrir o nosso debate com um momento de reflexão sobre a importância de normas aplicáveis aos serviços de IT no contexto desta pandemia, que insiste em ficar, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Contamos com a sua participação para enriquecer este debate.
Agenda:
18:00 | Abertura
Filipe Martins, Membro da Direção da itSMF Portugal
18:05 | Incursão na ISO 20000-1
Patrícia Reis, Manager na F3M Information Systems
18:20 | Caso Prático da ISO 20000-1 na F3M
Ana Esteves, Customer Support & Implementation Director na F3M Information Systems
18:40 | Debate e Q&A
Patrícia Reis; Ana Esteves; e Rui Soares, ITIL Expert, ITIL Practitioner, CISSP e 27001 Lead Auditor
19:00 | Encerramento
Filipe Martins, Membro da Direção da itSMF Portugal
Data e local:
Data: 24 de fevereiro de 2021
Horário: 18h00 – 19h00
Local: acesso remoto.
A participação gratuita, mas sujeita a inscrição obrigatória em: https://zoom.us/webinar/register/WN_2OkwFD-8S9uv68IHk1DRxw
Contamos com a sua participação!
A minha organização deve preocupar-se com o ITIL4
A minha organização deve preocupar-se com o ITIL4?
No próximo dia 27 de janeiro, a itSMF Portugal irá realizar mais uma edição do IT’S TIME TO TALK ABOUT, subordinada ao tema “A minha organização deve preocupar-se com o ITIL4?”
Esta sessão será iniciada com uma breve apresentação dos resultados do inquérito lançado em outubro passado sobre a associação, as suas atividades e eventos, e sobre os benefícios que proporciona. Estes resultados serão posteriormente publicados para futura consulta.
De seguida serão dadas as boas vindas ao nosso orador convidado, Nuno Ferreira, Senior Consultant na Quint Wellington Redwood que nos irá expor a sua abordagem sobre a migração do ITIL V3 para o ITIL4. O ITIL V3, como um conjunto de boas práticas com uma grande aceitação, é utilizado por muitas organizações como um guia ou um importante auxiliar, na implementação da sua Gestão de Serviço de TI. Com o aparecimento do ITIL4, para aqueles que já utilizavam ou que pretendiam utilizar o ITIL V3, colocam-se agora um conjunto de questões, sobre se devem ou não focar-se no ITIL4: Que ganhos posso esperar? Porque devo mudar? O que devo mudar? Qual o impacto? Consigo ser Agile sem ITIL4? Como devo fazê-lo? Que competências/capacidades necessito?
Por fim, será aberto um momento à reflexão e debate sobre o estado atual e o futuro da Gestão e Governação dos Serviços TI, nomeadamente do ITIL4, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Contamos com a sua participação para enriquecer este debate.
Agenda:
18:00 | Abertura e apresentação dos resultados do inquérito sobre a itSMF Portugal
Mário Costa, Direção da itSMF Portugal
18:15 | A minha organização deve preocupar-se com o ITIL4?
Nuno Ferreira, Senior Consultant na Quint Wellington Redwood
18:40 | Debate e Q&A
Nuno Ferreira e António Bento, Founder, Consultant, Trainer, Auditor na SEEKit 22
19:00 | Encerramento
Direção da itSMF Portugal
Data e local:
Data: 27 de janeiro de 2021
Horário: 18h00 – 19h00
Local: acesso remoto.
A participação gratuita, mas sujeita a inscrição obrigatória em https://zoom.us/webinar/register/WN_z2yuA9e0S1SgfbxomOQPWw
Contamos com a sua participação!
Cibersegurança em tempos de Pandemia
Cibersegurança em tempos de Pandemia
A itSMF Portugal, na sequência da atual pandemia de coronavírus, vai realizar mais uma edição do IT’S TIME TO TALK ABOUT, subordinada ao tema “Cibersegurança em tempos de Pandemia” no próximo dia 03 de dezembro.
Num tempo de desafios tecnológicos emergidos pela pandemia, terá a oportunidade de ouvir, na primeira pessoa, pelo CEO da RedShift, os principais obstáculos sentidos na hora da tomada de decisão relacionadas com a segurança. Estes obstáculos foram provocados pela abrupta transformação digital, a súbita alteração de hábitos de trabalho e os fluxos de informação. Poderá conhecer como foi facilitado o serviço dos atores subversivos que subitamente ficaram com um novo normal à sua disponibilidade, criando uma maré de problemas, novos e antigos, e nem todos bem endereçados.
Nesta sessão tentará também contar-se como é que este novo normal perturbou novamente o crescimento da maturidade de segurança, e como se deve endereçar novo rumo de redução da exposição, mapeada com as necessidades da organização.
No final, será aberto um momento à reflexão e debate em torno de temas atuais no âmbito da gestão da segurança da informação que mais afectam as nossas organizações, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Agenda:
18:00 | Abertura
Hermano Correia, Direção da itSMF Portugal
18:05 | Cibersegurança em tempos de Pandemia
João Manso, CEO na RedShift
18:35 | Debate e Q&A
João Manso (RedShift) e Professora Virgínia Araújo (Universidade Atlântica)
19:00 | Encerramento
Data e local:
Data: 03 de dezembro de 2020
Horário: 18h00 – 19h00
Local: acesso remoto através da plataforma Teams gentilmente disponibilizada pela Universidade Atlântica.
A participação gratuita, mas sujeita a inscrição obrigatória em: https://www.uatlantica.pt/index.php/it2ta/
Contamos com a sua participação!
Evento organizado em colaboração com:
COVID & ITSM
COVID & ITSM
A itSMF Portugal, na sequência da atual pandemia de coronavírus, vai realizar mais uma edição do IT’S TIME TO TALK ABOUT, subordinada ao tema “COVID & ITSM” no próximo dia 27 de outubro.
Nesta sessão será abordado o impacto que a COVID-19 está a ter na prestação e na gestão de serviços de TI, nomeadamente na forma como as empresas se têm vindo a adaptar às orientações da Direção Geral da Saúde (DGS), da Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) e da Organização Internacional do Trabalho (OIT) numa perspetiva de gestão de serviços.
Terá a oportunidade de conhecer a marca COVID SAFE da APCER que pretende verificar a eficaz implementação de procedimentos e práticas de segurança e saúde, numa vertente aplicada a empresas de TI, numa perspetiva de continuidade de negócio sem quebras dos níveis de serviço acordados com os clientes.
Depois irá conhecer a resposta do grupo INCENTEA à contingência da atual pandemia, nomeadamente a forma como adequaram os seus procedimentos e práticas da gestão de serviços e a importância dada à comunicação na gestão das equipas.
No final, será aberto um momento à reflexão e debate em torno dos desafios e das consequências da COVID-19 na retoma da atividade com confiança e em segurança, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.
Agenda:
18:00 | Abertura
Luis Azevedo, Presidente da itSMF Portugal
18:05 | Minimizar o impacto COVID-19 nos SLA´s
Ricardo Marques, Technical & Planning Leader na APCER
18:20 | Impacto do COVID-19 na gestão das equipas de serviços TI
Pedro Pereira, Executive Board Member na Incentea
18:35 | Debate e Q&A | As consequências da COVID-19 na Gestão de Serviço
Painel: Ricardo Marques (APCER); Pedro Pereira (Incentea); Moderado por Professor Henrique Santos (Universidade do Minho)
19:00 | Encerramento
Data e local:
Data: 27 de outubro de 2020
Horário: 18h00 – 19h00
Local: acesso remoto através da plataforma GoToWebinar gentilmente disponibilizada pela APCER (o endereço para acesso será comunicado após a inscrição)
A participação gratuita, mas sujeita a inscrição obrigatória em:
https://register.gotowebinar.com/register/3796064305355329291
