Resumo da 19.ª Conferência Anual - "Gestão de serviços para além das TIC"
A 19.ª edição da Conferência Anual do itSMF realizou-se a 23 de novembro. O tema deste ano foi "Gestão de serviços para além das TIC". As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são um dos fatores críticos de sucesso para a maioria das organizações e, por isso, as boas práticas de gestão e governação dos serviços de TIC são cruciais há muitos anos. Mas os outros tipos de serviços também necessitam de boa gestão e governação, obviamente, por isso cada vez mais organizações adotam, com sucesso, boas práticas similares às aplicadas em serviços puramente de TIC, até porque atualmente praticamente nada funciona sem suporte das TIC.
Num mundo cada vez mais "as a Service" estas foram as questões centrais da nossa conferência anual resumidas neste documento.
O itSMF deseja-lhe Boas Festas
O todos os que têm acompanhado o itSMF,
A todos os que estão connosco nesta celebração dos nossos 20 anos de vida,
Que a saúde, união, amizade e solidariedade sejam os melhores presentes deste Natal. Agradecemos aos nossos associados, patrocinadores, membros das Comissões Técnicas, parceiros e amigos o empenho e dedicação na construção de um coletivo mais forte.
Desejamos um excelente Natal e um 2024 cheio de boas venturas.
19.ª Conferência Anual a 23 de novembro - programa completo
English version below
A 19.ª edição da Conferência Anual do itSMF vai realizar-se a 23 de novembro, online – via Zoom.
O tema deste ano é “Gestão de serviços para além das TIC”. Confira, mais abaixo, o programa.
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são um dos fatores críticos de sucesso para a maioria das organizações e, por isso, as boas práticas de gestão e governação dos serviços de TIC são cruciais há muitos anos.
Mas os outros tipos de serviços também necessitam de boa gestão e governação, obviamente, por isso cada vez mais organizações adotam, com sucesso, boas práticas similares às aplicadas em serviços puramente de TIC, até porque atualmente praticamente nada funciona sem suporte das TIC.
Num mundo cada vez mais “as a Service” estas são as questões centrais da nossa conferência anual da próxima quinta-feira, dia 23 de novembro, com um painel de oradores convidados especialista nestes assuntos:
- Paulo Magalhães, EasyVista
- Javier Peris, Service Management Institute (SMI®)
- Clara Marques, RedShift
- Andrea Cherubini, itSMF Switzerland
- João Moita, Merck KGaA
- Luis Moran, Service Management Institute (SMI®)
Pode fazer AQUI a inscrição gratuita, mas obrigatória, para o nosso grande reencontro anual.
The 19th edition of the itSMF Annual Conference will take place on November 23, online, through Zoom.
This year’s theme is “Management of services beyond ICT”. You can check the program below.
Information and Communication Technologies (ICT) are one of the critical success factors for most organizations and, therefore, good practice and governance of ICT services have been crucial for many years.
But the other types also include good management and governance services, obviously, which is why more and more organizations are successfully adopting good practices similar to those applied in purely ICT services, especially because currently practically nothing works without ICT support.
In a world increasingly lived “as a Service”, these are the central questions of our annual conference next Thursday, November 23rd, with a panel of guest speakers who are experts in these subjects:
- Paulo Magalhães, EasyVista
- Javier Peris, Service Management Institute (SMI®)
- Clara Marques, RedShift
- Andrea Cherubini, itSMF Switzerland
- João Moita, Merck KGaA
- Luis Moran, Service Management Institute (SMI®)
You can register HERE for our big annual reunion. It’s free, but mandatory.
SMI® organiza evento sobre Excelência nos Serviços
No próximo dia 16, entre as 11h30 e as 15h00, o Service Management Institute SMI ® e a Asociación Española de Normalizacion UNE vão realizar um encontro profissional na sede da UNE C/Genova, n.º6, em Madrid, que tem como objetivo conhecer e debater o papel das normas voluntárias nacionais, europeias e internacionais para os serviços do setor.
Com uma abordagem transversal, o mundo “As-a-Service” implica a adoção de uma mentalidade que coloca o utilizador no centro e permita alcançar a Excelência nos Serviços. Para tal, durante o evento, será dada a conhecer a norma internacional recentemente criada – ISO 23593 de Excelência no Serviço – e será discutido como se pode ajudar as organizações a evidenciar o seu cumprimento.
O evento é conduzido por Paloma Garcia Lopez, Diretora de Normalização e Grupos de Interesse da UNE Normalização Española e Javier Peris, Presidente Global do Service Management Institute SMI® e conta com a participação de Elena Ordozgoiti Responsável de Padrões para o Setor de Serviços da UNE Asociación Española de Normalização e Luis Moran Secretário do Subcomité CTN 71/ SC 40 de Governo e Gestão de Serviços da UNE Associação Espanhola de Normalização e membro do Service Management Institute SMI®.
O evento é de entrada gratuita, mas a inscrição é obrigatória em: eventos@servicemanagement.institute
Encontra AQUI mais informações sobre o evento.
8.ª Conferência Anual do ISACA Lisbon Chapter
O ITSMF Portugal é parceiro de Comunicação da “8th Annual Conference ISACA Lisbon Chapter – ESG+Digital – Desbloquear o Potencial do Digital para um Futuro Sustentável”.
O evento vai decorrer no dia 10 de novembro entre as 09h00 e as 18h00, em Lisboa.
Desta vez, o ISACA vai explorar os temas do Environmental, Social, and Governance (ESG), mas de uma perspetiva alternativa e inovadora destacando a necessidade imperativa de uma verdadeira Transformação Digital para alcançar um futuro sustentável.
A Conferência ESG+Digital reunirá especialistas nacionais e oradores internacionais da comunidade ISACA para discutir e debater como a Transformação Digital pode ser a chave para atingir os objetivos de sustentabilidade definidos para o meio ambiente, a sociedade e a governança corporativa.
Vão ser explorados os temas fundamentais de Auditoria, Risco, Controlo, Conformidade, Privacidade, Cibersegurança, Confiança Digital e, claro, Transformação Digital, numa perspetiva inovadora que destaca a importância de ações concretas em vez de meras intenções para alcançar metas ESG.
Faça a sua inscrição AQUI.
itSMF parceiro do IDC Future of Digital Innovation
Vai realizar-se o IDC Future of Digital Innovation 2023, no dia 9 de novembro, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa.
Nesta edição, vão ser abordados os principais componentes necessários para a criação de um mecanismo de valor acrescentado para a inovação digital, mas também sobre a melhor forma de diminuir o tempo de lançamento do produto no mercado e experimentar as tecnologias que os inovadores digitais de sucesso normalmente utilizam.
Praticamente todas as empresas podem tirar partido da criação de um mecanismo de valor associado à inovação digital. Quando esse mecanismo é a inovação suportada em software, a verdade é que poderá vir a gerar um novo valor comercial. Mas, à medida que as organizações constroem os seus negócios digitais, a questão de desenvolver software internamente, comprar ferramentas standard, ou usar ambos com eficiência, acaba por se tornar uma decisão cada vez mais complexa.
Junte-se a este evento exclusivo para desvendar a inovação digital e, se acompanha o itSMF Portugal, pode usufruir de entrada gratuita mediante inscrição com este código: IDCDIC/itSMF/P
Conheça a agenda do evento e faça o seu registo AQUI neste evento exclusivo IDC.
Jantar Comemorativo dos 20 anos do itSMF Portugal
O itSMF Portugal organizou um Jantar Comemorativo dos 20 anos da associação do it Service Management em Portugal, durante o qual foi dado a conhecer o Service Management Institute (SMI®).
O jantar realizou-se a 19 de outubro no restaurante Jardim da Luz.
Para Javier Peris, Presidente do Service Management Institute (SMI®), um aniversário é uma boa ocasião para se repensar o futuro: “reforçar os laços de ajuda, apoio e partilha de iniciativas num itinerário partilhado seguindo as regras de boas práticas”, enquanto destaca que estamos a caminhar para um estado de “Mundo as a Service”, na medida em que os serviços estão cada vez mais presentes na sociedade, independentemente de serem IT ou não.
Depois da apresentação de Javier Peris, a Direção do itSMF Portugal deu a conhecer em primeira mão o que se vai passar na Conferência Anual em 23 de novembro, subordinada ao tema “Gestão de Serviços Além das TIC”.
O itSMF Portugal agradece a todos os parceiros e patrocinadores que marcaram presença na cerimónia e já asseguraram o seu patrocínio à conferência anual, lembrando que ainda há vagas para patrocínios do grande evento anual que, este ano, voltará a realizar-se online.
Veja a galeria de imagens AQUI.
HOT | Inteligência Artificial: "A IOT tem muita exposição e as equipas de resposta a incidentes têm de lidar com novos ataques"
O itSMF Portugal realizou a 28 de setembro uma nova edição das HOT – HANDS ON TALK, com o tema da Inteligência Artificial: transformações e impactos na inovação e na cibersegurança.
Os nossos oradores convidados foram Miguel Mira da Silva – Professor Catedrático de Sistemas de Informação no Instituto Superior Técnico (IST) e responsável pela unidade de investigação “Transformação Digital” no INOV INESC Inovação; e Nelson Nobre Escravana – Diretor da Área de Cibersegurança do INOV INESC Inovação, na qual coordena uma equipa de investigadores e engenheiros conduzindo projetos de investigação, desenvolvimento e integração de tecnologia nos campos da cibersegurança ofensiva, resposta a incidentes de cibersegurança, engenharia social, deteção de ciberintrusões e análise forense digital.
Visão artificial, condução autónoma ou sistemas de deteção de intrusão, por exemplo, são usados em muitas vertentes, trazendo problemas acrescidos para as questões da cibersegurança agora aplicada à IA. Muitos desses sistemas são black boxes, ou seja, têm um funcionamento dentro de determinado padrão, mas não se sabe exatamente como funcionam esses padrões.
A IOT (Internet Of Things) também tem muita exposição e as equipas de resposta a incidentes têm de lidar constantemente com esses novos ataques.
Pode ver o vídeo da sessão AQUI.
Pode ler a nota conclusiva do encontro AQUI.
itSMF parceiro do IDC Directions 2023
O itSMF Portugal é parceiro da 26.ª edição do IDC Directions 2023, o principal evento de Transformação Digital em Portugal que se realiza a 28 de setembro no Centro de Congressos do Estoril.
Neste evento poderá ter acesso à visão de analistas nacionais e internacionais da IDC, bem como de importantes players tecnológicos e decisores de organizações nacionais.
O evento conta com a participação especial de Garrett McNamara, que abre o evento, e Theresa Payton, a primeira mulher a liderar a segurança cibernética da Casa Branca, abordando temas como “Desafios e Soluções em Segurança Cibernética”, partilhando as suas experiências e opiniões sobre como enfrentar os desafios da era digital.
A IDC é uma empresa independente de research, advisory e consultoria que faz análises de mercado de forma global e local.
Pode consultar o programa do evento e inscrever-se aqui
Para fazer a sua inscrição gratuita o código que deve utilizar é o DIRECTIONS/itSMF
itSMF UK realiza conferência anual em novembro
O itSMF UK vai realizar a sua conferência anual, a ITSM23, em Reading, Inglaterra, nos dias 13 e 14 de novembro.
Com mais de 50 apresentações de diversos segmentos da indústria, o ITSM23 constitui-se como uma boa oportunidade de conhecer novos avanços na matéria e conteúdos, estabelecer discussões e criar oportunidades de networking.
As sessões são gravadas pelo que se perder alguma, terá sempre oportunidade de a rever mais tarde.
As inscrições podem ser feitas AQUI.
Se é sócio do itSMF Portugal, contacte-nos para secretariado@itsmf.pt para saber mais pormenores quanto ao processo de inscrição (até ao final de setembro). Na segunda-feira, dia 13, os trabalhos encerram com um jantar-convívio.