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IT2TA de abril: Serviços Partilhados TIC - Do bazar ao mercado gourmet de serviços

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A 28 de abril o itSMF Portugal realiza mais uma edição do”It’s Time To Talk About”, subordinada ao tema “There is no such thing as a commodity. All goods and services are differentiable | Serviços Partilhados TIC – Do bazar ao mercado gourmet de serviços”.

A oradora convidada desta próxima sessão, Fátima Santos, é Diretora da Área de Infraestruturas de Tecnologias de Informação e Comunicação @ ESPAP, IP.

A prestação de serviços a outros organismos públicos, na lógica de serviços partilhados, implica que os serviços tenham a qualidade adequada nas suas diversas dimensões, destacando-se, de entre estas, a disponibilidade/up-time dos serviços TIC. A prestação/fornecimento de serviços partilhados, por outro lado, tem vindo a ser desenvolvida, em várias fases, num trabalho de identificação, descrição e formação de preçário, a partir do modelo de custeio interno, de uma lista de serviços partilhados TIC (SPTIC). Deste modo pretende-se viabilizar, de forma estruturada, a contratação deste modelo por organismos da Administração Pública.

O debate final serve, como habitualmente, para reflexão sobre o tema, a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.

Participe para enriquecer este debate! O encontro decorre online e as inscrições voltaram a ser totalmente gratuitasInscreva-se aqui.

Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager

18:05 | There is no such thing as a commodity. All goods and services are differentiable | Serviços Partilhados TIC – Do bazar ao mercado gourmet de serviços
Fátima Santos – Diretora DITIC @ ESPAP

18:35 | Debate e Q&A
Fátima Santos e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal

19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo


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HOT de fevereiro abordou a gestão da qualidade de serviços TI e SI no Instituto de Informática

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A 24 de fevereiro realizou-se a primeira edição deste ano das HOT – Hands On Talk, com o tema “Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.”.

Os convidados, Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração de Sistemas do Instituto de Informática, I. P., e Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria do mesmo organismo público, fizeram uma apresentação global do sistema: processos da cadeia de valor, subsistemas e certificações, dando um especial enfoque ao Sistema de Gestão da Segurança da Informação e à implementação do SOC – Security Operations Center.

O processo de gestão de risco do II passa por planear e gerir os recursos, desenvolver e integrar serviços, garantir a disponibilidade e segurança desses mesmos serviços e resolver problemas. Todos estes processos são interatuantes e interdependentes.

Para uma transição digital eficaz do Sistema da Segurança Social, o II tem de desenvolver competências críticas, e, neste campo, a escassez de recursos no mercado apresenta-se como uma dificuldade para assegurar a continuidade de negócio em situações de crise.

Leia aqui o documento com o resumo do encontro.

Se esteve presente neste HOT ou se é associado com as quotas em dia, tem acesso exclusivo ao vídeo.


Assembleia-Geral itSMF Portugal | 28 de março, 18h00

Nos termos do Número 1 do Artigo 18.º dos Estatutos, convocam-se os associados da Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação – itSMF Portugal, para a Assembleia Geral, que terá lugar no dia 28 de março de 2022, pelas 18:00 horas, com a seguinte Ordem de Trabalhos:

  1. Informações;
  2. Aprovação do Relatório e Contas do Exercício de 2021;
  3. Eleição dos Órgão Sociais para o binénio 2022-2023;
  4. Aprovação do Plano de Atividades e do Orçamento para 2022;
  5. Outros assuntos.

Tendo em consideração a situação de pandemia ainda vivida no país, esta reunião será realizada exclusivamente de forma remota através da plataforma Zoom com inscrição prévia obrigatória (através de link a enviar por e-mail).

Podem consultar a convocatória aqui.

Agradecemos a todos os associados que possam estar presentes.


Call for sponsors - patrocine a conferência anual do itSMF Portugal

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English version below

O itSMF está a preparar a 18.ª edição da Conferência Anual, para dia 11 de outubro no Lispolis, em Lisboa, que, desejavelmente, se deverá realizar em formato misto (presencial e online).

O tema deste ano é “Confiabilidade e Agilidade da Gestão de Serviços” – dois dos aspetos que os clientes mais valorizam, principalmente depois da alteração de paradigma a que a atual pandemia nos obrigou. Será que as empresas continuam a prestar serviços tal e qual como os prometem? Estarão as questões de cibersegurança devidamente asseguradas a cada transação que fazemos? E a que velocidade tudo isto acontece?

Estas são algumas questões que serão debatidas ao longo do dia por um conjunto de especialistas nacionais e internacionais.

Acreditamos que o tema escolhido é de todo o interesse e relevância para as empresas adaptarem e renovarem as suas políticas e ações face a esta nova realidade.

 

Oportunidade de Marketing

Para que a sua empresa também possa estar presente no nosso grande evento anual, temos várias opções de patrocínio. Para as conhecer basta enviar-nos um e-mail para secretariado@itsmf.pt.

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Looking for sponsors to the annual itSMF Portugal conference

itSMF Portugal is now preparing the 18th edition of it’s Annual Conference, to take place on October 11th in Lispolis, Lisbon, which, hopefully, should be held in a mixed format (in person and online).

The theme of this year’s conference is “Trustworthiness and Agility of Service Management” – two of the aspects that we value the most, especially after the paradigm shift that the current pandemic has forced on us. Will companies continue to provide services as they used to? Are cybersecurity issues properly guaranteed with every purchase we make? And at what speed does all this happen?

These are some issues that will be discussed during the day with a group of national and international experts.

We believe that the chosen topic is of all interest for the companies adapting and renewing their policies and actions for this new reality.


Marketing Opportunity

If your company would like to be present at our big annual event, we have several sponsorship options. To find them out, just send us an email to secretariado@itsmf.pt.


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Gestão da qualidade de serviços TI e SI no Instituto de Informática

Os nossos convidados, Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração de Sistemas do Instituto de Informática, I. P., e Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria do mesmo organismo público, vão fazer uma apresentação global do sistema: processos cadeia valor, subsistemas e certificação, dando um especial enfoque ao Sistema Gestão Segurança Informação e à implementação do SOC.

Serão abordados os seguintes tópicos:
- Certificações ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001
- EFQM
- PESI e PES
- SOC
- PCN

Esperamos por si na quinta-feira, dia 24. As inscrições são gratuitas para associados do itsmf, custam 5€ para estudantes e membros das Comissões Técnicas e 15€ para o público em geral. Inscreva-se aqui.

Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager

18:05 | Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.
Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração @ Instituto de Informática, I. P.
Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria @ Instituto de Informática, I. P.

18:15 | Debate e Q&A
Carlos Amado, Célia Vasconcelos e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal

19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo

 

Webinar com o apoio de:

Eurotux

Sobre a iniciativa HOT - Hands On Talk

As HOT - Hands On Talk visam proporcionar a análise e a aprendizagem com casos reais, sendo abertas ao debate e à participação da audiência num formato descontraído. Os participantes podem, inclusive, submeter previamente questões que pretendam ver abordadas durante o evento.


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Próximo HOT: Gestão da qualidade de serviços TI e SI no Instituto de Informática

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O itSMF Portugal vai realizar a primeira edição deste ano das HOT – Hands On Talk, com o tema “Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.”.

Os nossos convidados, Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração de Sistemas do Instituto de Informática, I. P., e Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria do mesmo organismo público, vão fazer uma apresentação global do sistema: processos cadeia valor, subsistemas e certificação, dando um especial enfoque ao Sistema Gestão Segurança Informação e à implementação do SOC.

Serão abordados os seguintes tópicos:
– Certificações ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001
– EFQM
– PESI e PES
– SOC
– PCN

Esperamos por si na quinta-feira, dia 24. As inscrições são gratuitas para associados do itsmf, custam 5€ para estudantes e membros das Comissões Técnicas e 15€ para o público em geral. Inscreva-se aqui.

Agenda:
18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager

18:05 | Gestão da qualidade de serviços TI e Segurança de Informação no Instituto de Informática, I.P.
Carlos Amado, Diretor do Departamento de Administração @ Instituto de Informática, I. P.
Célia Vasconcelos, Coordenadora da Área de Qualidade e Auditoria @ Instituto de Informática, I. P.

18:15 | Debate e Q&A
Carlos Amado, Célia Vasconcelos e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal

19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo

 

Webinar com o apoio de:

Eurotux

Sobre a iniciativa HOT – Hands On Talk

As HOT – Hands On Talk visam proporcionar a análise e a aprendizagem com casos reais, sendo abertas ao debate e à participação da audiência num formato descontraído. Os participantes podem, inclusive, submeter previamente questões que pretendam ver abordadas durante o evento.


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IT2TA de janeiro apresentou as melhores práticas internacionais e casos práticos em Service Management

A 26 de janeiro, o itSMF Portugal realizou mais uma edição do “It’s Time To Talk About”.

O primeiro encontro de 2022 apresentou as melhores práticas internacionais e casos práticos em Service Management.

Ter um bom processo para melhorar a entrega e a qualidade do serviço é fundamental. Muitas PMEs têm poucos ou nenhuns standards de trabalho, o que acaba por trazer dificuldades acrescidas. Se cada colaborador fizer determinado processo de uma forma diferente, ou estiver sempre a fazer todo um processo de raiz quando isso poderia não ser necessário, desperdiça-se tempo e dinheiro. “Processos e standards ajudam-nos a simplificar a nossa vida”, refere Pedro Castro Henriques, CEO da Strongstep. “Nada melhor que usar as boas práticas e não reinventar a roda”, acrescenta.

Leia aqui o documento com o resumo do encontro.

O vídeo está no canal de YouTube do itSMF.


IT2TA de janeiro: Service Management - International Best Practices & Pratical cases

No dia 26 de janeiro, o itSMF Portugal realiza mais uma edição do “It’s Time To Talk About”, subordinada ao tema “Service Management – International Best Practices & Pratical cases”.

O nosso orador convidado da sessão IT2TA, Pedro Castro Henriques, é CEO da Strongstep.

O nosso debate final servirá como um momento de reflexão sobre o tema, a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.

Contamos com a sua participação para enriquecer este debate. As inscrições, gratuitas, são feitas aqui.

Agenda:

18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager

18:05 | Service Management – International Best Practices & Pratical cases
Pedro Castro Henriques – CEO da Strongstep;
Hugo Colaço – Partner Deloitte

18:35 | Debate e Q&A
Pedro Castro Henriques e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal

19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo

 

Webinar com o apoio de:

Eurotux

Sobre a iniciativa IT’S TIME TO TALK ABOUT

IT’S TIME TO TALK ABOUT… é um ciclo de debates mensais, onde se podem discutir e abordar, num espaço aberto e informal, realidades, boas práticas, tendências, estratégias, oportunidades, dificuldades e riscos, relacionados com os sistemas e tecnologias de informação em Portugal, em especial com a sua gestão e governação, promovendo desta forma uma reflexão, consciencialização, sensibilização e partilha de conhecimento.

Estes debates contam com a presença e envolvimento de especialistas de empresas e entidades públicas, profissionais independentes, professores e investigadores, e de outras personalidades relevantes nos domínios relacionados com os sistemas e tecnologias de informação.

Ocorrem ao final da tarde, tendo como público-alvo a comunidade com interesses pelas diversas temáticas inerentes aos sistemas e tecnologias de informação em geral e à sua gestão e governação em particular, procurando-se em cada debate dirigir os convites para comunidades com especial interesse na temática a abordar no evento em concreto.


Service Management - International Best Practices & Pratical cases

O nosso orador convidado desta sessão IT2TA, Pedro Castro Henriques, é CEO da Strongstep.

O nosso debate final servirá como um momento de reflexão sobre o tema, a prática, os projetos e as aprendizagens resultantes, incluindo respostas a eventuais questões da audiência.

Contamos com a sua participação para enriquecer este debate. As inscrições, gratuitas, são feitas aqui.

Agenda:

18:00 | Abertura
Daniela Azevedo, Communications Manager

18:05 | Service Management - International Best Practices & Pratical cases
Pedro Castro Henriques - CEO da Strongstep;
Hugo Colaço - Partner Deloitte

18:35 | Debate e Q&A
Pedro Castro Henriques e António Bento, Board Member @ itSMF Portugal

19:00 | Encerramento
Daniela Azevedo


Convocatória: Assembleia Geral a 21 de dezembro

Nos termos do Número 2 do Artigo 1º, do Número 2 do Artigo 18º, e do Número 1 do Artigo 19º dos Estatutos, convocam-se os associados da Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação – itSMF Portugal, para a Assembleia Geral Extraordinária, que terá lugar no dia 21 de dezembro de 2021, pelas 18h00, com a seguinte Ordem de Trabalhos:

1. Informações;
2. Transferência da sede da Associação;
3. Outros assuntos.

Tendo em consideração a situação de pandemia que continua a viver-se no país e as medidas restritivas em vigor relacionadas com a mesma, esta reunião será exclusivamente realizada de forma remota através da plataforma Zoom. Caso não tenha recebido os dados de acesso, contacte-nos pelo e-mail secretariado@itsmf.pt.